The North Face® | Servicio al cliente
GARANTIA THE NORTH FACE ARGENTINA
Los productos TNF cuentan con garantía ante posibles defectos de material o de fabricación durante la vida útil de los mismos. Las prendas de algodón y zapatos se garantizan por un tiempo límite de seis meses sobre su vida útil a partir de la fecha de compra detallada en el ticket/factura de conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor. Si existiese una falla de producción se reemplazará por cualquier producto del mismo valor al monto abonado al momento de la compra. Esta garantía no cubre daños por accidentes, mal cuidado, negligencia, desgaste normal o decoloración natural de los productos por el uso a lo largo del tiempo.
Para enviar un producto a análisis, debe ser llevado directamente a alguna de nuestras sucursales. Este debe encontrarse limpio y con ticket/factura de compra adjunta. Sólo los productos que no han sido alterados están cubiertos por esta garantía. El desgaste no está incluido.
NOTA
Esta garantía no cubre productos comprados en tiendas de Outlet The North Face®, compras realizadas en el extranjero, prendas que han sido marcadas en su etiqueta, o con etiquetas cortadas. Las solicitudes y cambios por concepto de garantías y productos con Ticket / factura de tiendas de Outlet, sólo se gestionarán en la tienda de origen del ticket / factura. No se realizarán devoluciones de dinero por problemas en la elección de talla, colores o gustos personales. Sólo se realizarán cambios de productos durante los primeros quince días posteriores a la compra con ticket/factura de compra o ticket de cambio. Los productos deberán encontrarse sin uso y en óptimas condiciones, incluyendo sus etiquetas, envoltorios y cajas. Esta garantía es adicional a la establecida por la Ley de Defensa del Consumidor.
¿QUÉ SIGNIFICA VIDA ÚTIL DEL PRODUCTO?
El curso de vida de un producto, lamentablemente, no quiere decir toda la vida. Esto dependerá del uso al que sea sometido el producto, desgastándose naturalmente como cualquier material en contacto con factores externos.
¿CÓMO HACER USO DE LA GARANTÍA?
- Entregue su producto limpio junto a su ticket/factura en cualquier tienda The North Face® Argentina. (No se recibirán productos sin el ticket/factura de compra, ni productos sucios o alterados en alguna de sus partes).
- Entregue los datos pedidos por el personal que recibe el producto, quienes le entregarán una copia del comprobante de su Solicitud de Garantía.
- Su producto será enviado al departamento de Post Venta, donde se analizará. Este proceso demorará diez (10) días hábiles como máximo.
- La respuesta será informada telefónicamente.
- En el caso que el reclamo sea cubierto por la garantía, se reemplazará por un producto de igual valor al abonado en el ticket/factura de compra o comprobante de pago.
- En caso de que la garantía no cubra el reclamo, el producto será devuelto a la sucursal donde fue dejado para su evaluación, y deberá ser retirado por el cliente en la misma sucursal.
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
CUBRE DEFECTOS DE MATERIAL Y FABRICACIÓN:
- Fallas en las costuras (no cubre costuras cortadas).
- Fallas prematuras en cierres por defectos de fabricación.
- Casos de fallas de impermeabilidad en productos de Hyvent, Dryvent o Gore–Tex.
- Peeling (Excepto por acción de factores externos, roce localizado y roce reiterado).
¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
Esta garantía no cubre daños por accidentes, mal cuidado, negligencia o procesos de desgastes y decoloración natural de los productos por el tiempo, uso y sobreexposición.
EJEMPLOS
- Manchas.
- Quemaduras.
- Decoloración natural.
- Mal lavado, mal secado.
- Rasguños, rasgaduras y cortes.
- Desgaste por uso normal o abrasión.
- Daños en hebillas y cierres por factores externos o fuerza excesiva.
NOTA
La vida útil de un producto se verá terminada si presenta cualquier alteración, agujero, corte o reparación por la acción de factores externos o terceros.